Aeroparque permanecerá cerrado durante 55 horas por trabajos de mantenimiento, desde el martes 25 de agosto hasta el jueves 27 a las 16 h.
La medida afecta a numerosos vuelos, con operaciones que serán trasladadas a Ezeiza y otras que podrían ser reprogramadas o canceladas por las aerolíneas.
Para quienes trabajan en hotelería y alojamiento turístico, esto también merece atención.
Revisar las reservas de estos días
Si administrás un Airbnb, un hotel, un hostel, un B&B o cualquier otro alojamiento turístico, es recomendable revisar las llegadas y salidas previstas durante estas 55 horas.
El primer paso es identificar a los huéspedes que tienen vuelos durante el período de cierre y recordarles que verifiquen con su aerolínea el aeropuerto y horario actualizado.
¿Por qué es importante para el alojamiento?
Un cambio de Aeroparque a Ezeiza puede modificar considerablemente el tiempo de traslado hasta el alojamiento.
Esto puede generar:
- llegadas más tarde de lo previsto;
- cambios en los horarios de check-in;
- necesidad de reorganizar traslados;
- huéspedes que llegan después de lo informado originalmente;
- consultas de último momento.
Anticiparse permite evitar parte de estos inconvenientes.
Una comunicación sencilla puede ayudar
No es necesario enviar información extensa.
Un mensaje breve puede ser suficiente:
“Hola, [nombre]. Te contamos que Aeroparque permanecerá cerrado hasta el jueves 27 de agosto. Si tu vuelo está previsto durante este período, te recomendamos verificar con la aerolínea el aeropuerto y horario actualizado. Si hubo algún cambio, avisános para poder tenerlo en cuenta para tu llegada.”
De esta manera, el alojamiento demuestra que está atento sin asumir responsabilidades que corresponden a la aerolínea.
También hay que pensar en las salidas
La situación no afecta únicamente a quienes llegan a Buenos Aires.
Los huéspedes que tienen vuelos de regreso durante estos días también deberían confirmar su aeropuerto de partida y prever el tiempo necesario para llegar hasta Ezeiza si corresponde.
Desde el alojamiento podemos facilitar esta información como parte de una buena atención durante el check-out.
Una situación puntual que deja una enseñanza
Este tipo de situaciones muestra la importancia de mirar más allá de la propia propiedad.
El huésped no vive su viaje por partes.
El traslado, la llegada, el alojamiento y el regreso forman parte de una misma experiencia.
Por eso, estar atentos a lo que sucede en el destino también forma parte de una buena gestión de hospitalidad.
No podemos controlar los cambios de una aerolínea ni el cierre de un aeropuerto.
Pero sí podemos comunicar, anticipar y acompañar.
Y muchas veces, eso es suficiente para hacer que una situación inesperada sea mucho más sencilla para el huésped.
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